Todas las condiciones del servicio, acuerdo por acuerdo: modelo económico, SLA, soporte, protección, inventario, documentación e infraestructura.
Comparativa detallada de los acuerdos Bronce, Plata, Oro y Platino
Condiciones del servicio
Plan BronceSIN SOPORTE PREFERENTESin cuotaCada intervención se valora aparte
Plan PlataSoporte preferente60 €/mesCuota fija de prioridad
Plan OroMSP de endpointsDesde 90 €/mes60 € base + 30 € por equipo
Plan PlatinoMSP integralPersonalizadoAuditoría inicial para analizar situación
Modelo y condiciones económicas
Modalidad MSP
Soporte puntual
Soporte preferente
MSP de endpoints
MSP integral
Modelo de servicio
Reactivo
Reactivo prioritario
Reactivo y preventivo
Preventivo, predictivo e integral
Cálculo de la cuota
Según intervención
Cuota fija de prioridad
60 € base + 30 € por equipo (sobremesa, portátil, móvil o TPV)
Auditoría inicial para analizar situación
Equipos incluidos
No incluido
No incluido
Desde 1 endpoint
Según contrato
Infraestructura incluida
No incluido
No incluido
No incluido
Según contrato
Permanencia
Sin permanencia
3 meses
3 meses
Según propuesta
Cobro de la cuota
No aplica
Domiciliado
Domiciliado
Según contrato
Cobro de intervenciones
50 % anticipado y resto al finalizar
Todas las intervenciones se facturan
Incluidas según alcance; fuera de alcance se facturan
Incluidas según alcance
Material menor de 300 €
No incluido
Pago a final de mes
Pago a final de mes
Según alcance
Tarifa oficial
Tarifa oficial
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Condiciones preferentes
Nuevos proyectos
Tarifa oficial
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Condiciones preferentes
Prioridad
No incluido
Alta
Alta
Muy alta
Atención y SLA
Horario de soporte
L-V, 9:00-13:30
L-V, 8:00-15:00
L-V, 8:00-15:00
Según contrato
Primera respuesta crítica
Sin tiempo garantizado
Antes de 72 h laborables
Antes de 48 h laborables
SLA personalizado
Primera respuesta estándar
Sin tiempo garantizado
Antes de 96 h laborables
Antes de 72 h laborables
SLA personalizado
Tiempo de resolución
No garantizado
No garantizado
No garantizado
No garantizado salvo acuerdo
Soporte de urgencia y fuera de horario
No incluido
No incluido
No incluido
Según contrato
Canales de contacto
Tienda, cita web sin prioridad, email y teléfono general
Tickets, email, WhatsApp y teléfono
Tickets, email, WhatsApp y teléfono
Canales directos y seguimiento
Código de cliente
No incluido
Sí
Sí
Sí
Equipo asignado
No incluido
Departamento IT Informaticasa
Departamento IT Informaticasa
Interlocutor dedicado según contrato
Soporte e intervenciones
Soporte reactivo
Mediante citas
Con prioridad
Con prioridad e incluido en endpoints
Incluido según alcance
Soporte remoto
Disponible
Disponible
Incluido en endpoints
Incluido
Trabajos en taller
Disponibles
Disponibles
Incluidos en endpoints
Incluidos según alcance
Intervenciones presenciales y desplazamientos
Disponibles
Disponibles
Disponibles
Disponibles
Creación y seguimiento de tickets
No incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Historial de incidencias
No incluido
Completo
Completo
Completo
Partes de trabajo
Al finalizar los trabajos
Disponibles
Disponibles
Disponibles
Protección, monitorización e IA
Antivirus/EDR gestionado
No incluido
No incluido
Endpoints mantenidos
Según alcance
Monitorización 24/7
No incluido
No incluido
Endpoints mantenidos
Equipos e infraestructura
Automatización asistida por IA
No incluido
No incluido
Incluida
Incluida, avanzada
Análisis automatizado de alertas
No incluido
No incluido
Incluido
Incluido
Gestión inteligente de parches
No incluido
No incluido
Endpoints
Equipos e infraestructura
Actualizaciones del sistema operativo
No incluido
No incluido
Incluidas
Según alcance
Actualizaciones de aplicaciones
No incluido
No incluido
Compatibles y no críticas
Aplicaciones y sistemas compatibles
Detección anticipada de riesgos
No incluido
No incluido
Endpoints
Equipos e infraestructura
Mantenimiento preventivo
No incluido
No incluido
Endpoints
Integral
Mantenimiento predictivo
No incluido
No incluido
Sí
Avanzado según alcance
Acciones automatizadas
No incluido
No incluido
Endpoints
Equipos e infraestructura
Inventario y documentación viva
Inventario técnico (hardware y software)
No incluido
No incluido
Endpoints mantenidos
Completo y actualizado
Inventario de infraestructura
No incluido
No incluido
No incluido
Incluido
Documentación viva
No incluido
Básica
Básica y ampliada a endpoints
Fuente única de verdad
Actualización de la documentación
No incluido
Solo en trabajos puntuales
Trabajos puntuales y endpoints
Sobre los sistemas contratados
Acceso del cliente
No incluido
Lectura limitada
Lectura limitada
Lectura completa
Custodia de credenciales
No incluido
No incluido
No incluido
Según alcance
Responsables y proveedores
No incluido
No incluido
Limitado a endpoints
Según alcance
Usuarios y organización
Contactos autorizados
No aplica
Contactos designados
Usuarios de endpoints mantenidos
Empleados y responsables
Autorización de cambios y presupuestos
No aplica
Responsable asignado
Responsable asignado
Responsable asignado
Altas y bajas de contactos
No aplica
Responsable asignado
Responsable asignado
Responsable asignado
Infraestructura y servicios digitales
Equipos finales
No incluido
No incluido
Endpoints mantenidos
Según alcance
Servidores y virtualización
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
NAS y almacenamiento
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Firewall y seguridad perimetral
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Switches, red y Wi-Fi
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Supervisión de copias y alertas
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Pruebas de restauración
No incluido
No incluido
No incluido
Según contrato
Microsoft 365 y cloud
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Correo, dominios y alojamientos
No incluido
No incluido
No incluido
Gestión básica opcional
Licencias y renovaciones
No incluido
No incluido
No incluido
Opcional
Aplicaciones empresariales
No incluido
No incluido
Soporte básico de endpoint
Según alcance
Seguimiento, material y garantías
Boletín de información
No incluido
Incluido
Incluido
Incluido
Consultoría tecnológica
No incluido
Sí
Sí
Periódica y personalizada
Material de sustitución
No incluido
Según disponibilidad y coste
Según disponibilidad y coste
Prioridad según disponibilidad
Gestión de garantía (equipos suministrados por Informaticasa)
No incluido
Incluida
Incluida
Según alcance
Gestión de garantía (equipos de terceros)
No incluido
Gestiones con recargo
Gestiones con recargo
Según alcance
Garantía de mano de obra
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
Garantía de materiales
Fijada por el fabricante
Fijada por el fabricante
Fijada por el fabricante
Fijada por el fabricante
Plan Bronce
SIN SOPORTE PREFERENTE
Sin cuota
Cada intervención se valora aparte
Modelo y condiciones económicas
Modalidad MSP
Soporte puntual
Modelo de servicio
Reactivo
Cálculo de la cuota
Según intervención
Equipos incluidos
No incluido
Infraestructura incluida
No incluido
Permanencia
Sin permanencia
Cobro de la cuota
No aplica
Cobro de intervenciones
50 % anticipado y resto al finalizar
Material menor de 300 €
No incluido
Tarifa oficial
Tarifa oficial
Nuevos proyectos
Tarifa oficial
Prioridad
No incluido
Atención y SLA
Horario de soporte
L-V, 9:00-13:30
Primera respuesta crítica
Sin tiempo garantizado
Primera respuesta estándar
Sin tiempo garantizado
Tiempo de resolución
No garantizado
Soporte de urgencia y fuera de horario
No incluido
Canales de contacto
Tienda, cita web sin prioridad, email y teléfono general
Código de cliente
No incluido
Equipo asignado
No incluido
Soporte e intervenciones
Soporte reactivo
Mediante citas
Soporte remoto
Disponible
Trabajos en taller
Disponibles
Intervenciones presenciales y desplazamientos
Disponibles
Creación y seguimiento de tickets
No incluido
Historial de incidencias
No incluido
Partes de trabajo
Al finalizar los trabajos
Protección, monitorización e IA
Antivirus/EDR gestionado
No incluido
Monitorización 24/7
No incluido
Automatización asistida por IA
No incluido
Análisis automatizado de alertas
No incluido
Gestión inteligente de parches
No incluido
Actualizaciones del sistema operativo
No incluido
Actualizaciones de aplicaciones
No incluido
Detección anticipada de riesgos
No incluido
Mantenimiento preventivo
No incluido
Mantenimiento predictivo
No incluido
Acciones automatizadas
No incluido
Inventario y documentación viva
Inventario técnico (hardware y software)
No incluido
Inventario de infraestructura
No incluido
Documentación viva
No incluido
Actualización de la documentación
No incluido
Acceso del cliente
No incluido
Custodia de credenciales
No incluido
Responsables y proveedores
No incluido
Usuarios y organización
Contactos autorizados
No aplica
Autorización de cambios y presupuestos
No aplica
Altas y bajas de contactos
No aplica
Infraestructura y servicios digitales
Equipos finales
No incluido
Servidores y virtualización
No incluido
NAS y almacenamiento
No incluido
Firewall y seguridad perimetral
No incluido
Switches, red y Wi-Fi
No incluido
Supervisión de copias y alertas
No incluido
Pruebas de restauración
No incluido
Microsoft 365 y cloud
No incluido
Correo, dominios y alojamientos
No incluido
Licencias y renovaciones
No incluido
Aplicaciones empresariales
No incluido
Seguimiento, material y garantías
Boletín de información
No incluido
Consultoría tecnológica
No incluido
Material de sustitución
No incluido
Gestión de garantía (equipos suministrados por Informaticasa)
No incluido
Gestión de garantía (equipos de terceros)
No incluido
Garantía de mano de obra
6 meses
Garantía de materiales
Fijada por el fabricante
Plan Plata
Soporte preferente
60 €/mes
Cuota fija de prioridad
Modelo y condiciones económicas
Modalidad MSP
Soporte preferente
Modelo de servicio
Reactivo prioritario
Cálculo de la cuota
Cuota fija de prioridad
Equipos incluidos
No incluido
Infraestructura incluida
No incluido
Permanencia
3 meses
Cobro de la cuota
Domiciliado
Cobro de intervenciones
Todas las intervenciones se facturan
Material menor de 300 €
Pago a final de mes
Tarifa oficial
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Nuevos proyectos
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Prioridad
Alta
Atención y SLA
Horario de soporte
L-V, 8:00-15:00
Primera respuesta crítica
Antes de 72 h laborables
Primera respuesta estándar
Antes de 96 h laborables
Tiempo de resolución
No garantizado
Soporte de urgencia y fuera de horario
No incluido
Canales de contacto
Tickets, email, WhatsApp y teléfono
Código de cliente
Sí
Equipo asignado
Departamento IT Informaticasa
Soporte e intervenciones
Soporte reactivo
Con prioridad
Soporte remoto
Disponible
Trabajos en taller
Disponibles
Intervenciones presenciales y desplazamientos
Disponibles
Creación y seguimiento de tickets
Incluido
Historial de incidencias
Completo
Partes de trabajo
Disponibles
Protección, monitorización e IA
Antivirus/EDR gestionado
No incluido
Monitorización 24/7
No incluido
Automatización asistida por IA
No incluido
Análisis automatizado de alertas
No incluido
Gestión inteligente de parches
No incluido
Actualizaciones del sistema operativo
No incluido
Actualizaciones de aplicaciones
No incluido
Detección anticipada de riesgos
No incluido
Mantenimiento preventivo
No incluido
Mantenimiento predictivo
No incluido
Acciones automatizadas
No incluido
Inventario y documentación viva
Inventario técnico (hardware y software)
No incluido
Inventario de infraestructura
No incluido
Documentación viva
Básica
Actualización de la documentación
Solo en trabajos puntuales
Acceso del cliente
Lectura limitada
Custodia de credenciales
No incluido
Responsables y proveedores
No incluido
Usuarios y organización
Contactos autorizados
Contactos designados
Autorización de cambios y presupuestos
Responsable asignado
Altas y bajas de contactos
Responsable asignado
Infraestructura y servicios digitales
Equipos finales
No incluido
Servidores y virtualización
No incluido
NAS y almacenamiento
No incluido
Firewall y seguridad perimetral
No incluido
Switches, red y Wi-Fi
No incluido
Supervisión de copias y alertas
No incluido
Pruebas de restauración
No incluido
Microsoft 365 y cloud
No incluido
Correo, dominios y alojamientos
No incluido
Licencias y renovaciones
No incluido
Aplicaciones empresariales
No incluido
Seguimiento, material y garantías
Boletín de información
Incluido
Consultoría tecnológica
Sí
Material de sustitución
Según disponibilidad y coste
Gestión de garantía (equipos suministrados por Informaticasa)
Incluida
Gestión de garantía (equipos de terceros)
Gestiones con recargo
Garantía de mano de obra
6 meses
Garantía de materiales
Fijada por el fabricante
Plan Oro
MSP de endpoints
Desde 90 €/mes
60 € base + 30 € por equipo
Modelo y condiciones económicas
Modalidad MSP
MSP de endpoints
Modelo de servicio
Reactivo y preventivo
Cálculo de la cuota
60 € base + 30 € por equipo (sobremesa, portátil, móvil o TPV)
Equipos incluidos
Desde 1 endpoint
Infraestructura incluida
No incluido
Permanencia
3 meses
Cobro de la cuota
Domiciliado
Cobro de intervenciones
Incluidas según alcance; fuera de alcance se facturan
Material menor de 300 €
Pago a final de mes
Tarifa oficial
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Nuevos proyectos
Tarifa oficial con 10 % de descuento
Prioridad
Alta
Atención y SLA
Horario de soporte
L-V, 8:00-15:00
Primera respuesta crítica
Antes de 48 h laborables
Primera respuesta estándar
Antes de 72 h laborables
Tiempo de resolución
No garantizado
Soporte de urgencia y fuera de horario
No incluido
Canales de contacto
Tickets, email, WhatsApp y teléfono
Código de cliente
Sí
Equipo asignado
Departamento IT Informaticasa
Soporte e intervenciones
Soporte reactivo
Con prioridad e incluido en endpoints
Soporte remoto
Incluido en endpoints
Trabajos en taller
Incluidos en endpoints
Intervenciones presenciales y desplazamientos
Disponibles
Creación y seguimiento de tickets
Incluido
Historial de incidencias
Completo
Partes de trabajo
Disponibles
Protección, monitorización e IA
Antivirus/EDR gestionado
Endpoints mantenidos
Monitorización 24/7
Endpoints mantenidos
Automatización asistida por IA
Incluida
Análisis automatizado de alertas
Incluido
Gestión inteligente de parches
Endpoints
Actualizaciones del sistema operativo
Incluidas
Actualizaciones de aplicaciones
Compatibles y no críticas
Detección anticipada de riesgos
Endpoints
Mantenimiento preventivo
Endpoints
Mantenimiento predictivo
Sí
Acciones automatizadas
Endpoints
Inventario y documentación viva
Inventario técnico (hardware y software)
Endpoints mantenidos
Inventario de infraestructura
No incluido
Documentación viva
Básica y ampliada a endpoints
Actualización de la documentación
Trabajos puntuales y endpoints
Acceso del cliente
Lectura limitada
Custodia de credenciales
No incluido
Responsables y proveedores
Limitado a endpoints
Usuarios y organización
Contactos autorizados
Usuarios de endpoints mantenidos
Autorización de cambios y presupuestos
Responsable asignado
Altas y bajas de contactos
Responsable asignado
Infraestructura y servicios digitales
Equipos finales
Endpoints mantenidos
Servidores y virtualización
No incluido
NAS y almacenamiento
No incluido
Firewall y seguridad perimetral
No incluido
Switches, red y Wi-Fi
No incluido
Supervisión de copias y alertas
No incluido
Pruebas de restauración
No incluido
Microsoft 365 y cloud
No incluido
Correo, dominios y alojamientos
No incluido
Licencias y renovaciones
No incluido
Aplicaciones empresariales
Soporte básico de endpoint
Seguimiento, material y garantías
Boletín de información
Incluido
Consultoría tecnológica
Sí
Material de sustitución
Según disponibilidad y coste
Gestión de garantía (equipos suministrados por Informaticasa)
Incluida
Gestión de garantía (equipos de terceros)
Gestiones con recargo
Garantía de mano de obra
6 meses
Garantía de materiales
Fijada por el fabricante
Plan Platino
MSP integral
Personalizado
Auditoría inicial para analizar situación
Modelo y condiciones económicas
Modalidad MSP
MSP integral
Modelo de servicio
Preventivo, predictivo e integral
Cálculo de la cuota
Auditoría inicial para analizar situación
Equipos incluidos
Según contrato
Infraestructura incluida
Según contrato
Permanencia
Según propuesta
Cobro de la cuota
Según contrato
Cobro de intervenciones
Incluidas según alcance
Material menor de 300 €
Según alcance
Tarifa oficial
Condiciones preferentes
Nuevos proyectos
Condiciones preferentes
Prioridad
Muy alta
Atención y SLA
Horario de soporte
Según contrato
Primera respuesta crítica
SLA personalizado
Primera respuesta estándar
SLA personalizado
Tiempo de resolución
No garantizado salvo acuerdo
Soporte de urgencia y fuera de horario
Según contrato
Canales de contacto
Canales directos y seguimiento
Código de cliente
Sí
Equipo asignado
Interlocutor dedicado según contrato
Soporte e intervenciones
Soporte reactivo
Incluido según alcance
Soporte remoto
Incluido
Trabajos en taller
Incluidos según alcance
Intervenciones presenciales y desplazamientos
Disponibles
Creación y seguimiento de tickets
Incluido
Historial de incidencias
Completo
Partes de trabajo
Disponibles
Protección, monitorización e IA
Antivirus/EDR gestionado
Según alcance
Monitorización 24/7
Equipos e infraestructura
Automatización asistida por IA
Incluida, avanzada
Análisis automatizado de alertas
Incluido
Gestión inteligente de parches
Equipos e infraestructura
Actualizaciones del sistema operativo
Según alcance
Actualizaciones de aplicaciones
Aplicaciones y sistemas compatibles
Detección anticipada de riesgos
Equipos e infraestructura
Mantenimiento preventivo
Integral
Mantenimiento predictivo
Avanzado según alcance
Acciones automatizadas
Equipos e infraestructura
Inventario y documentación viva
Inventario técnico (hardware y software)
Completo y actualizado
Inventario de infraestructura
Incluido
Documentación viva
Fuente única de verdad
Actualización de la documentación
Sobre los sistemas contratados
Acceso del cliente
Lectura completa
Custodia de credenciales
Según alcance
Responsables y proveedores
Según alcance
Usuarios y organización
Contactos autorizados
Empleados y responsables
Autorización de cambios y presupuestos
Responsable asignado
Altas y bajas de contactos
Responsable asignado
Infraestructura y servicios digitales
Equipos finales
Según alcance
Servidores y virtualización
Opcional
NAS y almacenamiento
Opcional
Firewall y seguridad perimetral
Opcional
Switches, red y Wi-Fi
Opcional
Supervisión de copias y alertas
Opcional
Pruebas de restauración
Según contrato
Microsoft 365 y cloud
Opcional
Correo, dominios y alojamientos
Gestión básica opcional
Licencias y renovaciones
Opcional
Aplicaciones empresariales
Según alcance
Seguimiento, material y garantías
Boletín de información
Incluido
Consultoría tecnológica
Periódica y personalizada
Material de sustitución
Prioridad según disponibilidad
Gestión de garantía (equipos suministrados por Informaticasa)
Según alcance
Gestión de garantía (equipos de terceros)
Según alcance
Garantía de mano de obra
6 meses
Garantía de materiales
Fijada por el fabricante
Exclusiones generales
· Equipos, piezas, materiales, nuevas licencias y suscripciones.
· Desplazamientos, visitas y actuaciones presenciales, salvo acuerdo expreso.
· Proyectos, implantaciones, migraciones, recuperación de datos y formación.
· Desarrollo web, desarrollo de software, redes sociales, automatizaciones personalizadas e implantaciones de IA.
· Servicios fuera de horario, servicios de terceros, sistemas no incluidos y daños anteriores a la contratación.
Condiciones importantes
· Los importes se indican sin IVA. Las condiciones concretas se revisan siempre en la conversación comercial previa: no es posible contratar desde la web.
· El tiempo de primera respuesta no equivale al tiempo de resolución y se computa dentro del horario contratado.
· La monitorización 24/7 se refiere al funcionamiento continuo de herramientas automáticas. No implica atención humana permanente.
· En Oro solo quedan cubiertos los endpoints expresamente aceptados e inventariados como mantenidos.
